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기록부터 차분히 정리하세요

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슬롯 사이트 · 거래 시각과 대화 내용을 보존해 금융회사에 정확히 설명하세요.

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

1. 추가 결제를 멈추고 계정을 보호하세요

상대방의 재촉에 따라 송금하거나 결제하지 마세요. 카드정보나 비밀번호를 전달했다면 공식 앱·웹사이트 또는 카드 뒷면 등 확인된 경로로 금융회사에 문의해 필요한 보호 조치를 확인하세요.

STEP 02

2. 원본 기록을 먼저 보존하세요

카드 승인·취소 알림, 계좌 이체 내역, 문자와 메신저 대화를 원본 상태로 저장하세요. 화면 캡처에는 날짜와 상대 식별 정보가 보이게 하고, 메시지 삭제나 편집은 피하세요.

STEP 03

3. 시간순 표로 사실을 정리하세요

각 항목에 날짜와 시각, 금액, 결제 수단, 표시된 가맹점명, 상대방의 요청, 본인이 취한 조치를 적으세요. 확인된 사실과 추정·상대방의 주장 내용을 구분해 표시하세요.

STEP 04

4. 공식 채널에 문의하고 접수 기록을 남기세요

카드사나 금융회사에 거래의 승인 여부와 이용 가능한 이의 제기·사고 대응 절차를 문의하세요. 문의 일시, 접수번호가 있다면 그 번호, 안내받은 내용을 기록하고 필요한 자료만 안전한 방식으로 제출하세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 카드 명세서, 승인·취소 알림, 결제 일시와 금액
  • 계좌 이체 내역, 수취인 정보, 이체 확인 화면
  • 메신저·문자·이메일의 원본 대화와 날짜·시간 정보
  • 출금·환급·추가 입금을 안내한 화면과 관련 주소 또는 계정 식별 정보
  • 금융회사에 문의한 날짜, 접수 내역, 안내받은 내용
WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

추가 비용을 먼저 요구함

출금이나 환급을 위해 수수료·보증금·세금을 더 보내라고 하면 추가 결제를 중단하세요. 요구 문구와 계좌 정보를 원본으로 보존하고 금융회사에 확인하세요.

SIGN 02

결제 내역이 설명과 다름

카드 명세서나 계좌 내역의 가맹점명, 금액, 날짜가 안내받은 내용과 다르면 거래를 추측해 단정하지 말고 실제 승인·이체 기록을 대조하세요.

SIGN 03

기록 삭제나 대화 이동을 재촉함

대화 삭제, 다른 메신저로 이동, 화면 공유나 원격 제어를 요구하면 응하지 말고 기존 대화와 알림을 먼저 보존하세요.

SIGN 04

반복 결제나 인증을 요구함

본인이 요청하지 않은 결제 승인, 인증번호 전달, 카드정보 재입력을 요구받으면 중단하고 카드사 또는 금융회사 공식 채널에서 계정과 거래를 점검하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

대화 기록은 어떤 순서로 정리하면 되나요?

기록을 먼저 원본으로 보존한 뒤, 거래가 발생한 날짜와 시각에 맞춰 배열하세요. 각 대화가 어떤 결제나 요청과 연결되는지 표시하고, 상대방의 주장과 확인된 거래 사실을 구분하면 설명하기 쉽습니다.

이미 결제했는데 상대방에게 먼저 연락해야 하나요?

추가 송금이나 결제는 보류하고, 우선 카드사 또는 금융회사 공식 채널에 거래 상태와 대응 절차를 문의하세요. 상대방과의 연락이 이어지더라도 기록을 삭제하지 말고 계정·인증정보를 공유하지 마세요.

자료를 제출하면 환급받을 수 있나요?

자료는 거래 경위 확인과 문의에 도움이 되지만 환급이나 특정한 처리 결과를 보장하지 않습니다. 금융회사에 적용 가능한 절차와 제출 방법을 확인하고, 개별 상황에 맞는 안내를 받으세요.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.